Как проводить интервью в рамках бизнес-анализа и сбора данных
Привет!
Основатель и руководитель Deep Vision consulting Роман Зайцев и Никита - подробно про практику проведения интервью в рамках бизнес-анализа и сбора данных. (Процесс, примеры, шаблоны, техники, неудачи и т.п.)
https://youtu.be/PfmdmSbs6tI
______________________________
В формате текста: https://disk.yandex.ru/d/qCtdV2f4JAu-BA
______________________________
0:00:00 | Приветствие.
0:00:07 | Интервью- как этап исследования бизнес-процесса.
0:00:28 | С чего начать?
0:01:19 | Планирование интервью. Из чего состоит, каков результат, почему важно это сделать.
0:03:34 | Как организовывать интервью? Коллективно или индивидуально. Обоснование.
0:09:44 | Подготовка к интервью.
0:09:56 | Реальные примеры планирования интервью. Важные моменты.
0:12:54 | Подготовка к интервью. Зависимость сценария и перечня вопросов от цели интервью. Основные этапы подготовки. Зависимость сценариев и вопросов от типов личности интервьюированных.
0:18:07 | Примеры взаимодействия с интервьюированными в зависимости от направлений деятельности и занимаемых должностей. Разные "языки" общения. Специфика взаимодействия.
0:22:48 | Значение места и времени проведения в зависимости от целей интервью и должности интервьюируемого.
0:27:34 | Состав со стороны интервьюера. Формат 1 на 1, или несколько человек в группе берущих интервью. Распределение ролей, за и против такого взаимодействия.
0:30:01 | Важность быть "своим" при коммуникации. Невербальное взаимодействие. Манера общения с разными людьми, в разных компаниях на реальных примерах.
0:38:42 | Ведение интервью. Начало - объясняем для чего собрались, цели, задачи, последствия. Важность "первого впечатления". Отработка возражений для дальнейшего продуктивного взаимодействия. Приёмы.
:42:22 | Ведение интервью. Ход интервью. Типы вопросов: обозначение, для чего нужны, когда применять, что подсвечивают, важность баланса. Изучение риторики. Умение направлять и поддерживать интервью, умение перебивать. Приёмы.
0:47:36 | Паузы, как инструмент интервью. Для чего применяются, что показывают и к чему могут привести.
0:49:15 | Поощрение, как инструмент интервью. Важность поощрительных фраз в построении диалога. Примеры фраз.
0:51:18 | Фиксация информации. Заметки от руки по ходу интервью, запись интервью. Да или нет, и на что обратить внимание
1:20:31 | Коллективный сговор по предоставлению или не предоставлению определенных данных. Как идентифицировать и как с этим работать.
1:22:52 | Позиционирование консультанта(группы) и стратегии поведения в предподготовительный период, взаимодействие внутри организации. Важность создания группы поддержки изменений и выявление групп влияния для продуктивной работы в рамках профессиональных задач.
1:28:05 | Какие навыки нужны для проведения интервью, как их развивать. Рекомендации курсов, учебников и упражнений для развивающей практики навыков.
1:34:33 | Как справиться с волнением и страхом перед интервью? Личный опыт.
1:37:42 | Как и на ком тренировать технологию интервью. Микроинтервью и пост-анализ.
1:39:20 | Завершение.
Про анализ документов: https://youtu.be/pztsulTTeZI
Про идеальный процессный офис: https://youtu.be/Yaw6az7ofDc
Ответы на популярные вопросы про процессы: https://youtu.be/totW6NQ821o
Основатель и руководитель Deep Vision consulting Роман Зайцев и Никита - подробно про практику проведения интервью в рамках бизнес-анализа и сбора данных. (Процесс, примеры, шаблоны, техники, неудачи и т.п.)
https://youtu.be/PfmdmSbs6tI
______________________________
В формате текста: https://disk.yandex.ru/d/qCtdV2f4JAu-BA
______________________________
0:00:00 | Приветствие.
0:00:07 | Интервью- как этап исследования бизнес-процесса.
0:00:28 | С чего начать?
0:01:19 | Планирование интервью. Из чего состоит, каков результат, почему важно это сделать.
0:03:34 | Как организовывать интервью? Коллективно или индивидуально. Обоснование.
0:09:44 | Подготовка к интервью.
0:09:56 | Реальные примеры планирования интервью. Важные моменты.
0:12:54 | Подготовка к интервью. Зависимость сценария и перечня вопросов от цели интервью. Основные этапы подготовки. Зависимость сценариев и вопросов от типов личности интервьюированных.
0:18:07 | Примеры взаимодействия с интервьюированными в зависимости от направлений деятельности и занимаемых должностей. Разные "языки" общения. Специфика взаимодействия.
0:22:48 | Значение места и времени проведения в зависимости от целей интервью и должности интервьюируемого.
0:27:34 | Состав со стороны интервьюера. Формат 1 на 1, или несколько человек в группе берущих интервью. Распределение ролей, за и против такого взаимодействия.
0:30:01 | Важность быть "своим" при коммуникации. Невербальное взаимодействие. Манера общения с разными людьми, в разных компаниях на реальных примерах.
0:38:42 | Ведение интервью. Начало - объясняем для чего собрались, цели, задачи, последствия. Важность "первого впечатления". Отработка возражений для дальнейшего продуктивного взаимодействия. Приёмы.
:42:22 | Ведение интервью. Ход интервью. Типы вопросов: обозначение, для чего нужны, когда применять, что подсвечивают, важность баланса. Изучение риторики. Умение направлять и поддерживать интервью, умение перебивать. Приёмы.
0:47:36 | Паузы, как инструмент интервью. Для чего применяются, что показывают и к чему могут привести.
0:49:15 | Поощрение, как инструмент интервью. Важность поощрительных фраз в построении диалога. Примеры фраз.
0:51:18 | Фиксация информации. Заметки от руки по ходу интервью, запись интервью. Да или нет, и на что обратить внимание
1:20:31 | Коллективный сговор по предоставлению или не предоставлению определенных данных. Как идентифицировать и как с этим работать.
1:22:52 | Позиционирование консультанта(группы) и стратегии поведения в предподготовительный период, взаимодействие внутри организации. Важность создания группы поддержки изменений и выявление групп влияния для продуктивной работы в рамках профессиональных задач.
1:28:05 | Какие навыки нужны для проведения интервью, как их развивать. Рекомендации курсов, учебников и упражнений для развивающей практики навыков.
1:34:33 | Как справиться с волнением и страхом перед интервью? Личный опыт.
1:37:42 | Как и на ком тренировать технологию интервью. Микроинтервью и пост-анализ.
1:39:20 | Завершение.
Про анализ документов: https://youtu.be/pztsulTTeZI
Про идеальный процессный офис: https://youtu.be/Yaw6az7ofDc
Ответы на популярные вопросы про процессы: https://youtu.be/totW6NQ821o
