Александр Телегин HR директор - про управление процессами (BPM) в McDonald’s (Макдональдс). HR, метрики, обучение, изменения. Найм, адаптация, обучение, увольнение (офбординг), управление изменениями и многое другое.
00:00 Введение. Про опыт работы в разных компаниях 01:04 Начало карьеры в McDonald's 02:03 Собеседование в McDonald's и первые шаги 03:47 Переход в обучение и развитие 04:41 Развитие корпоративного университета в McDonald's 08:33 Программы быстрого роста для директоров 10:18 Кадровые политики в McDonald's 11:06 Особенности работы в McDonald's; Ресурсы и инициативы 12:37 Кризис и реакция компании на кризис в РФ 14:38 Работа с командой 16:05 Процессы найма и адаптации 18:31 Оптимизация процессов и описание процедур McDonald's 21:18 Универсальность подходов: можно ли использовать опыт Макдональдс у себя на работе? 23:03 Применение практик McDonald's в бизнесе 23:46 Опыт корпорации в процессном управлении и то, как это выстраивалось 24:45 Объяснение процессов сотрудникам 25:35 Увольнения в Макдональдсе. Культура и восприятие 28:54 Текучесть кадров 30:32 Причины увольнений 33:23 Обучение и адаптация 36:01 Развитие сотрудников 37:09 Конфликт интересов и развитие в McDonald's 38:33 Метрики и управление в McDonald's 41:11 Процессное управление 42:28 История McDonald's: братья Макдональд и Рей Крок 45:55 Обучение и развитие и Фред Тернер 48:10 Системное управление через объекты управления в каждом заведении