"Наличие значимой и относящейся к делу информации о процессах дает возможность определить отправную точку для начала процесса совершенствования, что в свою очередь позволяет:
• идентифицировать процессы или области, которые нуждаются в совершенствовании;
• составить представления о направлении развития с течением времени, т.е. о тренде показателей;
• сравнить уровень собственных показателей с уровнем показателей других организаций;
• оценить, дают ли начатые (или уже завершенные) проекты какой-либо результат или возможен ли результат в будущем?
• основываясь на этом, оценить, какими инструментами стоит пользоваться в будущем для совершенствования.
Смысл вышесказанного заключается в одной фразе: «Нельзя управлять тем, чего нельзя измерить».
Вот важнейшие положения об измерениях.
• «Что измерил, то и получил». Это означает, что, как правило, именно тем участкам работы, на которых проводился мониторинг и выполнялись измерения, в первую очередь уделяется внимание, для них изыскиваются ресурсы;
• «Измерения определяют поведение». Это означает, что выполнение измерений часто ведет к переменам в системе, к ее приспособлению к новым ориентирам."
БЬЁРН АНДЕРСЕН "БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ИНСТРУМЕНТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ"
Скачать
#процессы #оптимизация
• идентифицировать процессы или области, которые нуждаются в совершенствовании;
• составить представления о направлении развития с течением времени, т.е. о тренде показателей;
• сравнить уровень собственных показателей с уровнем показателей других организаций;
• оценить, дают ли начатые (или уже завершенные) проекты какой-либо результат или возможен ли результат в будущем?
• основываясь на этом, оценить, какими инструментами стоит пользоваться в будущем для совершенствования.
Смысл вышесказанного заключается в одной фразе: «Нельзя управлять тем, чего нельзя измерить».
Вот важнейшие положения об измерениях.
• «Что измерил, то и получил». Это означает, что, как правило, именно тем участкам работы, на которых проводился мониторинг и выполнялись измерения, в первую очередь уделяется внимание, для них изыскиваются ресурсы;
• «Измерения определяют поведение». Это означает, что выполнение измерений часто ведет к переменам в системе, к ее приспособлению к новым ориентирам."
БЬЁРН АНДЕРСЕН "БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ИНСТРУМЕНТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ"
Скачать
#процессы #оптимизация
