"Наличие значимой и относящейся к делу информации о процессах дает возможность определить отправную точку для начала процесса совершенствования, что в свою очередь позволяет: • идентифицировать процессы или области, которые нуждаются в совершенствовании; • составить представления о направлении развития с течением времени, т.е. о тренде показателей; • сравнить уровень собственных показателей с уровнем показателей других организаций; • оценить, дают ли начатые (или уже завершенные) проекты какой-либо результат или возможен ли результат в будущем? • основываясь на этом, оценить, какими инструментами стоит пользоваться в будущем для совершенствования.
Смысл вышесказанного заключается в одной фразе: «Нельзя управлять тем, чего нельзя измерить». Вот важнейшие положения об измерениях. • «Что измерил, то и получил». Это означает, что, как правило, именно тем участкам работы, на которых проводился мониторинг и выполнялись измерения, в первую очередь уделяется внимание, для них изыскиваются ресурсы; • «Измерения определяют поведение». Это означает, что выполнение измерений часто ведет к переменам в системе, к ее приспособлению к новым ориентирам."