Разновидность блок-схем, используемая для моделирования бизнес-процессов. Их назначение сходно с моделями BPMN: соединить в единое представление различные взгляды на функционирование предприятия для целей совершенствования бизнес-процессов.

Применение принципов, методов и процессов BPM на конкретном предприятии. EPM: а) обеспечивает соответствие номенклатуры и архитектуры сквозных процессов стратегии и ресурсам организации и б) предоставляет модель регулирования отношений в рамках оценки и управления BPM-инициативами.

«Коробочный» комплекс бизнес-приложений, которые помогают интегрировать внутреннюю и внешнюю управленческую информацию по всей организации. Типичные функциональные области включают финансы/бухгалтерский учет, продажи и сервис, производство, управление складом, закупки и взаимоотношение с потребителями.

Программное обеспечение, реализующее SOA в виде набора инструментальных средств и средств передачи данных между приложениями и коммуникационным оборудованием.

Регулирование отношений в области BPM задает процесс управления процессами и обеспечивает устойчивую основу для непрерывного совершенствования процессов в соответствии с бизнес-стратегией.

Стандартный язык спецификации интерфейсов SOA.

Набор стандартов, обеспечивающих интеграцию веб-приложений. BPMS использует вебсервисы для передачи данных и запуска приложений, исполняющихся вне операционной среды BPMS.

Лицо, исполняющее эту роль, несет постоянную ответственность и отчитывается за успешное проектирование, разработку, исполнение и эффективность всего сквозного (кросс-функционального) бизнес-процесса. Эта функция может быть оформлена в виде должности на полную ставку или в виде дополнительной обязанности для кого-то из основной или вспомогательной службы.

Человек, который отвечает за видение конечного продукта, его качество и его ценности для пользователя. Задача владельца продукта – создать продукт, который нужен людям и донести эту идею разработчикам, чтобы те понимали, над чем и для чего они работают.

Референтная модель, разработанная организацией Supply Chain Council.

Блок задач, требуемых для получения определенного результата в виде детали сложного изделия или компоненты оказываемой услуги. Общий термин, обозначающий работу, выполняемую исполнителем в ходе бизнес процесса. Действия могут быть либо элементарными, либо неэлементарными (составными). Выделяют следующие виды действий, являющихся частью модели Процесса: Подпроцесс (SubProcess) и Задача (Task). И Задача, и Подпроцесс изображаются в виде прямоугольников с закругленными углами. Все Действия могут являться элементами, как стандартных Процессов, так и Хореографий.

Дорожка используется для отображения распределения ролей и может быть как вертикальной, так и горизонтальной (также может использоваться для разделения внутреннего пространства Пула). Служит для упорядочивания и категоризации Действий.

Семейство нотаций для описания обработки информации, стандарт правительства США. IDEF акцентирует внимание на входах, выходах, механизмах и средствах управления процессом и явно увязывает процесс с выше и нижестоящими в иерархии детализации. 

Библиотека книг, описывающих лучшие практики на тему инфраструктуры информационных технологий, курируемая правительством Великобритании, и связанная с ней активность по популяризации, сертификации и применению данных практик.

Количественная оценка данных (или набора данных), удовлетворяющая требованиям стандарта и качества (точность, полнота, непротиворечивость и актуальность).

Метод моделирования, в котором модели бизнес-процессов и BPMS используются для прогноза показателей процесса в различных обстоятельствах и при различной нагрузке. Методика, создающая детальную модель, цель которой предсказать поведение конфигурационной единицы или ИТ-услуги.

Система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации.

Элементы и компоненты программы, которые способны оказывать влияние на взаимодействие пользователя с программным обеспечением. В том числе: средства отображения информации, отображаемая информация, форматы и коды; командные режимы, язык пользователь-интерфейс; устройства и технологии ввода данных; диалоги, взаимодействие между пользователем и компьютером; обратная связь с пользователем; поддержка принятия решений в конкретной предметной области; порядок использования программы и документация на нее.

Шаги в рамках выполнения определенного объема работы. Совокупность логически взаимо связанных задач может быть объединена в «действие» более высокого уровня. Задача может быть или не быть автоматизирована. Некоторые задачи могут быть полностью автоматическими.

Показатель достигнутого компанией прогресса в области анализа и управления своей деятельностью на основе процессного подхода.

Инструмент бережливых шести сигм, использующийся для детального анализа и проектирования процессов. Она охватывает все ключевые действия и метрики процесса, фокусируясь на устранении действий, не добавляющих ценности производимой продукции или предоставляемой услуге

Виды деятельности и возможности организации, абсолютно необходимые для достижения компанией успеха на рынке. КФУ — это то немногое, что должно делаться абсолютно правильно всегда и безусловно, чтобы организация была успешной. 

Составные части процесса: входы, выходы, механизмы и контрольные точки. Входы — это ресурсы или данные, которые должны наличествовать, и «триггеры» (различные типы событий), инициирующие процесс. Механизмы — это «инструменты», включая машины, системы и людей, которые запускаются входами и выполняют действия над входами. Контрольные точки — это требования, обязательные действия, инструкции и ограничения, а также законы, положения, регламенты, правила и установления, структурирующие и определяющие действия над входами.

Диаграмма обмена сообщениями в нотации BPMN 2.0

Также известные как карты Шухарта, представляют собой технику (форма: таблица) для отслеживания отклонений и поведения процесса относительно статистически допустимых заранее заданных показателей.

Функция, которая позволяет количественно оценить рассматриваемый объект относительно целей наблюдения или принятия решений.

Каждый из заключающих контракт. Подрядчик.

Упорядоченная совокупность взаимосвязанных определенными отношениями действий, направленных на решение задачи контроля

Любой компонент или другой сервисный актив, которым необходимо управлять для того, чтобы предоставлять ИТ-услугу. Информация о каждой конфигурационной единице регистрируется в форме конфигурационной записи в системе управления конфигурациями и поддерживается актуальной в течение всего жизненного цикла процессом управления сервисными активами и конфигурациями.

Философия и подход, акцентирующие внимание на устранении потерь, ненужных затрат и действий, не влияющих на добавочную стоимость, путем непрерывного совершенствования операционной деятельности.

Реальное ограничение максимальных темпов развития или уровня какой либо деятельности.

Лицо, исполняющее эту роль, руководит проектами реорганизации процессов, возглавляет совещания рабочих групп по выявлению и проектированию процессов, проводит обучение владельцев процессов, а также измеряет эффективность процессов и отчитывается по ней.

Информация о том, как должен выполняться проект BPMS/BPM. Включает в себя формальный, полный и зафиксированный в письменном виде перечень взаимо связанных задач с описанием того, как они должны выполняться, какие данные должны быть собраны и что должно получиться в результате.

Количественная мера конкретного атрибута системы, компоненты или процесса. Метрика — это значение, получаемое из результатов измерений.

Абстрактное или вещественное отображение объектов или процессов, адекватное исследуемым объектам (процессам) в отношении некоторых заданных критериев.

Модели вида «действия на стрелках» в противоположность моделям «действия в узлах», как в большинстве других нотаций. Они чаще используются для моделирования целиком предприятия или бизнес-направления, чем для моделирования потоков работ нижнего уровня. Они описывают бизнес-архитектуру предприятия с точки зрения поведения в динамике, а не с точки зрения статических структур.

Совокупность действий по созданию представлений существующих или предлагаемых бизнес-процессов.

Создание статических или динамических визуальных иллюстраций, показывающих деятельность организации по выпуску продукции или предоставлению услуг (желательно — обладающих потребительской ценностью для одного или нескольких заказчиков). 

Модель верхнего уровня, описывающая процесс как сквозную деятельность, обеспечивающую получение конечного результата (продукции или услуги). Модель процессов предприятия также иногда называют моделью цепочки создания ценности.

Модель чего нибудь: предварительный образец

Система элементов (чисел, функций и других величин), расположенных в виде прямоугольной таблицы, над которой можно производить определенные действия.

Подход к улучшению операционных процессов организации, основанный на непрерывном анализе ее операций с целью выявления проблем, возможностей сокращения затрат, рационализации и других составляющих оптимизации.

Разновидность наборов символов, предназначенных для визуализации добавления ценности или шагов, приводящих к достижению цели.

Множество символов и правила их применения, используемые для представления лексических единиц и их взаимоотношений. Существуют нотации, созданные или адаптированные для использования в рамках BPM, как и для других областей. Блок-схема — пример нотации, используемой и для документирования бизнес процессов, и для документирования логики компьютерных программ. Другие примеры — BPMN и EPC.

Предоставление организации вычислительных ресурсов через Интернет в виде услуг вместо приобретения необходимых компонентов IТинфраструктуры по отдельности, самостоятельного управления вычислительными ресурсами и поддержки собственными силами.

Современный BPM соединяет проектирование процессов, методы усовершенствования и преобразования с потенциалом автоматизации, который предоставляют системы управления бизнес-процессами (BPMS), ради достижения целей радикальной реорганизации бизнеса.

Выявление отклонений текущих показателей эффективности процесса от показателей, установленных в соответствии с целями организации. Сравнение может проводиться по отношению к стандартам, целевым уровням или фактическим показателям.

Основной потребитель продукта процесса или рабочего потока.

Указывает на то, в какой точке заканчивается тот или иной процесс, рабочий поток

Произвольная точка процесса, в которой работа или информация передается от одной системы, человека или группы к другой. Передача ответственности часто изображается процессными интерфейсами или промежуточными событиями.

Объединение подпроцессов в последовательность, показывающую очередность их выполнения.

Акт преобразования концепции, целей и ресурсов организации в четко очерченные и измеримые средства воплощения этой концепции.

Лицо, исполняющее эту роль, взаимодействует с менеджментом и персоналом в ходе определения и проверки будущего порядка работы проектируемого процесса. Таким образом, проектировщик процесса является катализатором появления проекта будущего процесса и его непрерывной эволюции. 

Набор функций, выполняемых в определенной последовательности для создания потребительской ценности.

Фундаментальное переосмысление процесса. Трансформация подразумевает нацеленность на сквозной процесс и заключается в приведении бизнес-функций, процессов, организационной структуры, данных, метрик и технологий в соответствие со стратегическими целями и тактическими требованиями бизнеса с целью существенного и измеримого повышения потребительской ценности.

Прикладная система или программа, предназначенная для решения задач в конкретной области техники.

Объективно возникающий в ходе анализа вопрос или целостный комплекс вопросов, решение которых представляет существенный практический или теоретический интерес в контексте целей бизнеса.

Процесс превращения ресурсов в готовую продукцию.

Может быть исходящим и входящим. Результат производственной, экономической, коммерческой или операционной деятельности. У продукта должны быть определённые критерии, показатели.

Совокупность мероприятий для разработки нового продукта или улучшения существующего продукта с определёнными датами начала и завершения в соответствии с заданными ресурсами и требованиями.

Объем продукции на единицу вложенных ресурсов фирмы

Список и последовательность действий, которые в общей форме являются подпроцессом, цель которого обеспечить цикличное выполнение штатных процедур анализа, внедрения и корректировки рассматриваемого существующего процесса или потока работ, относительно целей, заявленных владельцем рассматриваемого процесса или потока работ.

Процесс состоит из потока подпроцессов, каждый из которых производит определенную часть конечной продукции или услуги.

Показывают итоговую эффективность процесса относительно заранее установленных целевых значений

Набор действий, выполняемых одним бизнес-подразделением, включающий работу в одном или нескольких процессах. Такая работа структурируется исходя из требований производительности. Поток работ изображается в виде потока, связывающего каждое действие с остальными, выполняемыми бизнес-подразделением.

Планирование, действие, проверка, корректировка

Деятельность, направленная на получение планируемого результата с учетом перспективы долговременного развития.

Стратегическое планирование BPM задает принципы использования BPM и BPMS в компании. Оно транслирует концепцию совершенствования бизнеса в план действий и согласует требования к возможностям BPM/BPMS с принятым подходом к совершенствованию бизнес-процессов.

Конкретный случай исполнения процесса. Пример: один человек (отдающий) передаёт документы другому человеку (принимающему). Принимающий может их взять - это сценарий №1. А может их не взять - это сценарий №2. Принимающий может не оказаться на месте - это сценарий №3.

То, что имеет финансовую ценность с привязанной к нему нормой амортизации. У него есть стоимость, и организация использует его для расчета стоимости активов. Это не имеет прямого влияния на оказание услуг. Все объекты, такие как серверы, здания, ежевики, коммутаторы, маршрутизаторы и т. д., Попадают под активы.

Перечень основных действий, общих для схожих организаций, со шкалой оценки для каждого (например, от 1 до 5) и описанием — что означает каждая оценка. CMM — это способ оценить, насколько хорошо организация делает свое дело. Например, фреймворк CobiT использует CMM для оценки деятельности IТ-подразделений на всех этапах проектирования и реализации сервисов. 

Референтная модель бизнес-процессов, одобренная Supply Chain Council в качестве дефакто стандартного средства диагностики цепочек поставки. SCOR — управленческий инструмент с охватом от поставщиков организации до ее потребителей.

Метод из арсенала шести сигм, расшифровывается как «поставщик — вход — процесс — выход — заказчик». Диаграмма SIPOC проверяет соответствие входов процесса выходам предшествующего, а выходов — входам следующего процесса в цепочке.

Соглашение между двумя или несколькими сторонами, в котором определяются конкретные значения показателей для определенных действий. SLA — это цели или стандарты, которые должны быть выполнены поставщиком, аутсорсером, производителем, поставщиком товаров или услуг или партнером.

Подход к организации ресурсов, обеспечивающий предоставление данных по требованию. Представляет собой стратегию предприятия в области доступа к данным и их доставки, а не просто тактику или способ, который предприятие использует для улучшения взаимодействия приложений.

Модель предоставления ПО, иногда также называемая «ПО по требованию», в которой приложение, его данные и инфраструктура размещаются в Интернете, а пользователь имеет доступ к ним из браузера.

Подход к постановке целей. Мнемоническая аббревиатура. Используемая в менеджменте и проектном управлении для определения целей и постановки задач. Specific (конкретный), Measurable (измеримый), Attainable (достижимый), Realistic (реалистичный), Tangible (осязаемый)

Свод постоянных или временных правил, регулирующих внутреннюю организацию и формы деятельности бизнес-единицы. Регламент должен содержать все данные о контурах деятельности, ролях и сопряжённых зонах ответственности.

Буквально рабочее пространство определенный объем пространства, окружающего одного или нескольких работников в производственной системе, необходимый для выполнения производственного задания.

Базы данных, предназначенные для централизованного хранения большей части информации о бизнес-процессах организации.

Бизнес-роль — это набор соответствующих квалификаций плюс уровень полномочий для выполнения поставленной задачи.

Логическая модель сервиса, описывающая состав и взаимосвязи конфигурационных единиц (ресурсов), которые совместно обеспечивают предоставление сервиса на согласованном уровне.

Момент, в который выход одного бизнес-процесса становится входом для другого (размещение отчета на сервере, передача документа по почте и т.д.). Любая точка в процессе, в которой работа или информация передается от одной системы, человека или группы другой, называется передачей ответственности.

Поддерживаемый OMG (Object Management Group) стандартный набор нотаций для графических диаграмм, предназначенных главным образом для описания требований к информационным системам. Чаще всего модели UML используются в разработке ПО на заказ, но также могут применяться в сопутствующей внедрению ERP разработке специализированных отчетов, интерфейсов, преобразований и улучшений.

Результат, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя. Она, как правило, нематериальна.

Предназначены для измерения, мониторинга и контроля бизнес-деятельности. Они призваны гарантировать, что основные и вспомогательные процессы спроектированы и исполняются в соответствии с поставленными операционными, финансовыми целями, регуляторными и юридическими ограничениями.

С точки зрения моделирования процессов фреймворк (или «архитектурный каркас») — это план, увязывающий процессные модели друг с другом. Целью является соответствие модели требованиям норматива, проекта или удобства использования.

(отдела, сотрудников, должностей) Не математический термин, а синоним термина «бизнес-функция». В свою очередь, бизнес-функция группирует работы, требующие сходных навыков и профессионального опыта, и отражает устоявшееся разделение труда. Классические примеры бизнес-функций — продажи, финансы, производство, снабжение, взаимоотношения с клиентами. Как видно из этого перечня, на практике функции мало чем отличаются от подразделений. В самом деле, подразделения ведь тоже группируют сотрудников со сходными навыками и профессиональным опытом, так в чем же разница?
Разница в степени формализации и в подчиненности. Например, финансы
и бухгалтерия — две разные функции, которые в разных организациях могут быть
структурированы по-разному: в одних бухгалтерия подчиняется финансовому
директору, в другом — наоборот, финансовый отдел входит в состав бухгалтерии
наряду с материальным отделом. Другой пример: в небольшой организации юридического отдела может не быть, но функция в нем существует, пусть и в редуцированном виде, — ее выполняет генеральный директор.
Таким образом, можно сказать, что бизнес-функция — это «логическое подразделение», в отличие от «физического», закрепленного в организационной
иерархии.

Термин, используемый для обозначения группы людей, объединенных общими признаками, или определенная ради какой-либо цели или задачи. Под общими признаками могут пониматься любые характеристики, требуемые организаторам (например, работающие замужние женщины от 25 до 35 лет, носящие очки).

Обязательства, зафиксированные в соглашении об уровне (качестве) предоставляемых услуг. Целевые показатели уровня услуги основываются на требованиях к уровню услуг и нужны для обеспечения того, чтобы услуга соответствовала бизнес-целям. Целевые показатели уровня услуги должны соответствовать критерию SMART, и обычно основаны на ключевых показателях эффективности.

Один из элементов поведения и сознательной деятельности человека, который характеризует предвосхищение в мышлении результата деятельности и пути его реализации с помощью определённых средств. Цель выступает как способ интеграции различных действий человека в некую последовательность или систему. Анализ деятельности как целенаправленной предполагает выявление несоответствия между наличной жизненной и профессиональной ситуацией и целью; осуществление цели является процессом преодоления этого несоответствия.

Сколько готовы заплатить потребители за единицу данного блага. Добавочная стоимость, которую получает клиент с помощью нашего продукта в своей цепочке создания стоимости.

Группа внутри компании, специализирующаяся на реализации BPM-проектов и использовании BPMS-систем и помогающая бизнесу
в решении проблем процессного управления
и эффективности

Цепочки создания ценности — это высокоуровневые бизнес-процессы, инициируемые
запросом от потребителя и завершающиеся
получением заказчиком продукции или услуги.
Цепочка создания ценности включает все, что
вносит вклад в предоставление заданной продукции

Специальный перечень вопросов, которым пользуется роль для проверки по порядку всех необходимых процедур перед окончанием действия в рамках процесса, потока работ или во время него. Описывает что точно надо сделать и в какой последовательности.

Унифицированная форма документа в электронном или в виде текста.

Методология совершенствования бизнеса путем борьбы с вариациями в работе или в качестве. Целью является попадание статистической величины шесть сигм (шесть среднеквадратичных отклонений) в границы, заданные спецификацией заказчика. С момента создания в 1987 году шесть сигм превратилась в одну из наиболее признанных методологий совершенствования среди компаний, стремящихся выявить проблемы бизнеса, определить возможности и проекты улучшения и решить задачу получения прогнозируемых и повторяемых результатов.